门诊部工作总结

在新的一年里，关于医院门诊部工作总结，其实就是谢谢你在门诊的工作过程中碰到的问题，那么门诊部工作总结怎么写了，以下是爱医人才网整理的三点关于门诊部工作总结的范文。

一：坚持行风建设，不断提高服务质量

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，门诊部护士工作总结怎么写。 http://www.aiyijob.com/zixun/3722.html门诊部护士工作总结怎么写。不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础。

二：坚持科教兴医，不断提高医疗质量

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。

三：加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。

中医药健康文化素养调查工作的主要经验及做法

一、调查背景

中医药健康文化素养是指个人理解掌握中医药基本理念、中医药健康生活方式、中医药公众适宜方法、中医药文化常识、中医药信息理解能力，并运用这些知识和能力维护促进自身健康、提高文化素质的能力。

2014年9月，国家中医药管理局办公室联合原国家卫生计生委宣传司共同开展全国中医科普率及中国公民中医养生保健素养调查工作，首次开展中国公民中医素养调查。2016年国家中医药管理局与原国家卫生计生委共同组织开展中国公民中医药健康文化素养调查工作，全面了解全国中医药健康文化知识普及情况，客观评价中国公民中医药健康文化素养水平。2016年、2017年，我省按照国家中医药管理局的要求较好地完成了调查工作，为国家对中国公民中医药健康文化素养水平的持续跟踪和分析提供了调查数据，也为制定中医药健康文化知识普及相关政策提供科学依据。今年，我省根据国家中医药管理局的部署，继续开展中国公民中医药健康文化素养调查工作。

二、调查目标

（一）调查全国中医药健康文化知识普及工作情况及中国公民中医药健康文化素养水平；

（二）分析我国中医药健康文化素养影响因素，确定优先工作领域；

（三）评价中医药健康文化素养促进工作效果；

（四）提升中医药健康文化素养促进工作的能力和水平；

（五）为制定中医药健康文化素养相关政策提供科学依据。

三、调查组织及职责

（一）成立福建省2018年中国公民中医药健康文化素养调查工作指导组（下称“省指导组”，成员名单见附件1），负责调查工作的指导管理，设置若干协调员、质控员。省卫生和计划生育研究宣传教育中心（下称“省宣教中心”）具体负责调查工作组织实施。省疾控中心健康教育科协助调查技术指导。　　协调员由委中医药管理处和省宣教中心人员担任，负责相关调查点所在的设区市、各区县调查点的联络工作，统筹监测工作进度，搜集和上报调查材料，协助解决调查工作中的问题。　　质控员由省宣教中心和省疾控中心健教科工作人员担任，负责审核确认调查点村（居）、家庭户资料，现场调查、问卷收集整理以及问卷复核等过程的质量控制以及负责抽样、列表和绘图等方面的质量控制。

（二）设区市卫生计生委设立调查联络员，由设区市卫生计生委中医处（科）负责人和设区市的疾控中心人员担任。调查联络员负责密切关注调查工作进展，及时反馈，做好上传下达工作，协助解决调查工作中的问题。

（三）调查抽样点所在县（市、区）卫生计生局成立现场调查工作组（见附件2），负责组织实施所在县（市、区）的调查工作，制定现场调查工作方案，组织开展现场调查，进行调查质量控制，收集、审核并上报调查数据。现场调查工作组包括负责人1人、协调员1人、调查员4－6人，质控员若干、数据管理员1人，工作组成员须责任心强，其中须有一名中医专业人员。

负责人由所在县（市、区）卫生计生局的分管中医药的副局长担任，负责调查监测工作的领导和组织实施，统筹调查工作进度，解决调查工作中的问题。

协调员由所在县（市、区）卫生计生局的中医药工作负责人担任，负责联络本地各抽样单位及调查员、质控员、数据管理员，协助做好调查工作。

调查员由所在县（市、区）卫生计生局负责抽调组织，完成绘图列表，收集家庭户信息，确定调查对象，完成问卷调查。

质控员由调查点所在县（市、区）疾控中心或者中医院工作人员担任，负责对整个现场调查进行质量控制，包括绘图列表、收集家庭户信息、确定调查对象、问卷调查和问卷收集整理等过程的质量控制。　　数据管理员由所在县（市、区）卫生计生局的中医药工作的人员担任，负责调查资料的整理、上报。

（四）调查点所在县（市、区）疾控中心或者中医院作为调查项目承接单位，负责调查经费的管理和使用。

（五）调查工作结束后，省指导小组和现场调查工作组自行解散。

四、调查培训　　省指导组统筹组织调查培训工作，制定培训方案、编写培训手册、落实培训师资和组织督导等工作。调查培训采取讲授与实操相结合的方式，除培训抽样方法、调查方法、调查表问卷填写、质量控制和相关资料上报等内容外，还开展模拟入户调查。培训期间，要使用进行模拟入户调查的考核，调查工作人员经考核合格后方能参加调查工作。

五、调查内容和方法

（一）调查对象。15～69岁城乡常住居民。

（二）调查范围。国家已按多阶段整群随机抽样方法（PPS法）抽中我省的10个抽中县（市、区）调查点，省指导组将按照PPS法在每个县（市、区）调查点抽取3个乡（镇、街道）。抽样结果见附件3。

（三）调查内容。采用问卷调查的方式了解调查对象的中医药健康文化素养水平，主要内容包括中医药基本理念、中医药健康生活方式、中医药公众适宜方法、中医药文化常识和中医药信息理解能力等内容。

（四）调查样本。全省共有10个调查点，每个县（市、区）调查点抽取3个乡（镇、街道），每个乡（镇、街道）抽取2个村（居）。每个县（市、区）调查点共有6个村（居），全省共有60个村（居）参加调查。　　每个村（居）抽取1个片区（约750个家庭户），在抽取的55个家庭户中抽取40人参加调查。每个县（市、区）调查点预计调查240人，全省计划调查2400人。

（五）抽样步骤　　1.抽取村（居）。每个县（市、区）现场调查工作组收集每个抽中乡（镇、街道）辖区内的《村（居）名称及家庭户总数信息》（见附件7表1），将村（居）名称、家庭户总数信息上报至省指导组。

省指导组使用PPS法随机抽取2个村（居），并反馈给县（市、区）现场调查工作组。每个调查点抽取6个村（居），全省共抽取60个村（居）。

抽取村（居）之前，省指导组会将家庭户数在750户以下的村（居）与相邻的村（居）进行合并，直到所有抽样单位家庭户总数均在750～1500户之间。

如果乡镇（街道）所辖村（居）人口规模较小，4～5个村（居）合并仍达不到750户的，会将抽样单位户数降低至500户左右。如果仍不能达到500户左右，省指导组将和调查点联系，根据具体情况确定合并方案。

2.抽取家庭户。调查点对抽中的村（居）进行绘图列表，并将《家庭户列表》（见附件7表2）上报至省指导组。省指导组在每个村（居）内随机抽取55个家庭户，为抽中的家庭户分配KISH表代码后，填写《家庭户抽样结果及KISH表分配表》（见附件7表3），反馈给各县（市、区）现场调查工作组。　　3.抽取被调查人。调查员必须在抽中的家庭户中入户现场，按KISH表方法随机抽取该家庭户中15～69岁常住人口中的1人后，再开展调查。调查至该片区的55个家庭户内完成40份调查问卷为止。　　如果在抽取的55个家庭户内无法完成40份调查问卷，则由现场调查工作组负责人和省指导组沟通后，省指导组视情况增加抽样量继续调查，直到完成40份调查问卷为止。

（六）现场调查

1.调查前准备　　现场调查工作组制定现场调查工作计划，合理安排调查任务和时间进度。要充分获得当地乡（镇、街道）、村（居）工作人员支持，做好抽样家庭户预约入户工作。要落实现场调查所需物品，包括：介绍信、工作证、调查地图、家庭户名单、调查员通讯录、照相机和相关表格等。

2.实施调查　　调查员根据《家庭户抽样结果及KISH表分配表》开始入户调查，按照调查对象要求，填写《15－69岁家庭成员登记表》（见附件7表4），通过《KISH选择表》（见附件7表5）找到KISH表中指示的家庭成员序号，确定抽取的调查对象。　　问卷由调查对象自填完成，如调查对象不能独立完成填写，则采用面对面询问方式调查。　　如在工作日、非工作日分别3次不同时间（早中晚）入户均无法找到该户居住人员，则结束调查，记录结果填写列表。

（六）调查资料审核和上报　　1.调查资料审核。所有调查点的质控员，审核调查员当日提交的调查问卷。填写《2018年中医药健康文化素养调查完成情况登记表》（见附件7表6），提交数据管理员核对，将该表和调查问卷提交数据管理员统一保管。

2.调查点上报调查资料至省级指导组。调查点按照《调查点上报省指导组材料清单》（见附件4）将原始调查问卷、答题卡及相关原始材料统一上报至省指导组。

现场调查完成后，按照调查对象的调查编号，由小到大，将调查问卷和答题卡有序叠放。以村（居）为单位，将答题卡和问卷分别独立归档，在档案袋封面上用签字笔或打印标签，注明调查点具体名称（省、市、县/区、乡镇/街道、村/居委会）、答题卡和调查问卷的份数、完成时间；调查点要做好汇总审核。填写《2018年调查点中医药健康文化素养调查完成情况上报表》（见附件7表7），经协调员认可后，上报调查点负责人，加盖县级卫生计生行政部门公章。

3.省指导组上报调查资料至国家。省指导组按照《省指导组上报国家的材料清单》（见附件5）要求将有关材料统一上报至国家的调查资料接收单位。

省指导组在接收材料后，由协调员核实资料。在完成复核工作后，填写《省级中医药健康文化素养调查完成情况上报及汇总表》（见附件7表8），和答题卡原件等相关资料，交由质控员审核，报告省指导组。请示指导组组长同意后，经省中医药管理处审核并盖章，由协调员代表省指导组上报至北京中医药大学。原始问卷由省宣教中心保管。

六、调查质量控制

（一）调查前质量控制。现场调查要严格遵循指定的抽样方法完成逐级抽样，直至抽取调查对象。省级负责培训市级及调查点工作人员，培训使用统一调查方案和操作手册。

（二）调查阶段质量控制。严格按照调查实施方案开展现场调查。充分取得当地有关机构、调查对象的配合。使用统一的调查问卷进行调查。原则上由调查对象根据自己的理解作答，自行完成调查问卷，调查员不做任何解释。调查对象如有读、写等困难，不能独立完成调查问卷者，则由调查员来询问，根据调查对象的回答情况，调查员帮助填写选项。调查员不能使用诱导性或暗示性语言，如遇被调查人文化水平较低或存在语言障碍时，可作适当解释，但解释要忠于原意。调查员要当场核对问卷，质控人员对当天所有问卷进行复核，并填写质控记录。　　除接受国家的督导外，省指导组对全省十个调查点的调查工作进行督导，每个调查点现场督导至少１次。

（三）复核阶段质量控制。省指导组对所有调查点的调查问卷进行复核，复核工作由省质控员组织实施。复核方法为：每个县（市、区）调查点抽取15份调查问卷，采用《省级复核调查表》（见附件7表9）以现场复核和/或电话复核的方式进行复核调查。调查点不合格问卷比例超过3份，则视为该调查点现场调查工作不合格，必须重新进行调查。省指导组负责组织重新调查工作，县（市、区）调查点现场调查工作组具体实施完成。

门诊工作总结

医院门诊工作总结

综合门诊2009年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。现就2009年度(6—11月)工作总结如下：

一、经营情况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人;外科初诊581人，复诊923人;五官科初诊547人，复诊510人;中康科初诊553人，复诊840人;失眠科初诊193人，复诊495人;中医科初诊229人，复诊492人;儿科初诊198人，复诊588人;肝病科初诊259人，复诊778人。

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。

五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。

六、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并龋

七、从9月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。

在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：

一、与员工的沟通尚不够。

二、个别医生责任心不强、经营意识淡保

三、个别员工的劳动纪律性尚差。

四、院内科室间专科病人的转诊不到位。

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。

六、部门、科室间的协调配合不尽人意。

2010年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。现计划安排如下：

一、经营目标（含住院）

全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。具体为：

一季度（150万元）

1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元

二季度（160万元）

4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元

三季度（160万元）

7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元

四季度（180万元）

10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元

各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。

二、经营管理

1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。

2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗

3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。

4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。

5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。

6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。

7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。

8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。

9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。

10.针对经营中存在的问题，及时进行整改纠正，以保障经营工作能顺利开展并做得更好。

三、统筹配合

1.服从公司及医院的统一领导与管理。

2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。

3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。

4.促进企业文化的繁荣发展。

5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程